- メルカリで発送した商品が料金不足で相手に届いてしまった
- 切手不足の時の謝罪文や対処法が知りたい
- 評価ではどんな文章を書けばいい？
こんなお悩み解決します
メルカリで普通郵便で発送し、
料金不足だった場合には
「料金不足のお知らせ」という紙とともに
返送されます
料金不足だと通常、自分の元に返送されますが、
稀に配達されてしまい、相手に請求がいくことがあります
今回は、
相手に一刻も早く謝罪をしたい
スムーズに取引が終わるようにしたい
という方に向けて、
- 料金不足だったときの謝罪の例文（場面別で紹介）
- その後の対応と評価の例文
- 料金不足だとペナルティがつくのか
- 悪い評価はつくのか
- 料金不足が起こらないための対策
を紹介します
この記事の信頼性
- メルカリ歴８年
- 取引回数600回以上
- 売上総額70万以上
- メルカリ紹介コード【KAZXST】
私も、
・料金不足で発送してしまった
・料金不足で届いた
どちらも経験してます
この記事を読むことで、
料金不足のトラブルを
迅速に解決できるようになります
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メルカリのやり取りのテンプレートを用意しておくと、考える手間を省くことができるので、ストレス軽減に繋がります。
プロフィール文やお詫びの文章など色々なパターンに合わせた記事があるので、コピペしてお使いください。
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「値下げ交渉」はメルカリで取引するうえで切っても切り離せない問題です。
600回以上取引してきた経験から「相手を不快にさせず値下げを断る方法」や、逆に「値下げをしてもらう方法」について紹介します。
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料金不足だったときの謝罪の例文
料金不足だった場合、
3つのパターンが考えられます
- 郵便局から自分の元に戻ってきた場合
- 相手が不足分を支払った場合
- 購入者が受け取り拒否をした場合
１つ１つ見ていきます
①郵便局から自分の元に戻ってきた場合
郵便局から自分の元に戻ってきた場合は、
不足分の切手を貼って再発送します
購入者には、
到着が遅れることを伝えましょう
先日発送させていただいた商品ですが、こちらの不手際により料金不足で、商品が返送されてしまいました。
大至急、再発送させていただきます。
お届けが遅れてしまい、大変申し訳ありません。
②相手が不足分を支払った場合
商品が届いてしまい、
相手が料金不足分を立て替えてくれた時です。
- 料金不足なのに、なぜ発送できたのか？
-
普通であれば差出人に返送されますが、発送したポストとの郵便物を集荷する郵便局と、差出人の配達を管轄している郵便局が違う場合、料金不足のまま配達され受取人に請求がいく仕組みになっています
経験則ですが、自宅から遠いポストに入れると、料金不足のまま送られちゃうことが多いですね…
謝罪は
- 迷惑をかけてしまったことへのお詫び
- 立て替えてくれたことへの感謝
- 今後の流れ（不足分の支払いについて）
という流れで伝えましょう
大変申し訳ございませんでした。
こちらの不手際で料金不足だったにも関わらず、不足分を建て替えていただきありがとうございました。
不足金のお支払いについてですが、事務局に問い合わせをし、改めてご連絡させていただきます。
お手数ですが、領収書の提出がありますので、写真を撮って保存していただければと思います。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
③購入者が受け取り拒否をした場合
最後は、
自宅には届いたものの、
購入者が不足分を払うことを拒否した場合です
発送元に返送されます
その場合、
購入者が「商品はもう要らない」と
思っている場合もあるので、
取引キャンセルも対応させていただく旨を
一言添えましょう
こちらの不手際で料金不足で届いてしまい、大変申し訳ございませんでした。
商品が戻り次第、大至急、再発送させていただきます。
もしも取引をキャンセルされたい場合はお知らせください。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。
取引を続けてもいいという返答だった場合は、
商品が返送され次第、すぐに発送しましょう
料金不足の対応と評価の例文
次に
その後の対応と、評価の例文を紹介します
①郵便局から自分の元に戻ってきた場合
相手に数日遅れて届きますが、
商品に問題がない場合は、
そのまま受取評価が行われます
相手が商品が届いたメッセージが届いたら、
再度謝罪を述べて、無事に取引完了です
この度は、こちらの不手際で商品の到着が遅れてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう気を付けて参ります。
最後まで取引いただきまして、ありがとうございました。
②相手が不足分を支払った場合
相手への謝罪が終わったら、
料金不足で商品が届いてしまったことを
運営に問い合わせましょう
問い合わせのやり方
【マイページ】→【ヘルプセンター】→【お困りの商品を選択してください】→【内容入力】
不足分支払いまでの流れ
- 運営から、購入者へ領収書の提出が求められる
- 運営が、領収書を確認次第、相手へ不足分が支払われる
評価の例文は以下の通りです
この度は、こちらの不手際で、料金不足で届いてしまい、大変申し訳ございませんでした。
立て替えていただき、ありがとうございました。
今後このようなことがないよう気を付けて参ります。
この度はお取引ありがとうございました。
③購入者が受け取り拒否をした場合
相手が「取引をキャンセルしたい」と言ってきた場合は、
商品が手元に戻り次第、キャンセルに応じましょう
キャンセルのやり方
商品ページの１番下までスクロール→【商品をキャンセル】→【理由】を記入
取引を継続する場合
返送されてきた荷物に、
不足分の切手を貼り、
発送しましょう
評価の例文は、以下の通りです
こちらの不手際で料金不足で届いてしまったこと、また商品の到着が遅れてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
最後までお取引いただきましてありがとうございました。
今後このようなことがないよう気を付けて参ります。
料金不足だとペナルティがつくの？
料金不足のペナルティはあるの？
結論から先に言うと、料金不足によるペナルティはありません
料金不足に関するFAQが見つからなかったので、
運営に問い合わせました
現時点で発生していないトラブルに関しては、方針等のご案内はできません。
問い合わせ窓口
料金不足に関する一律のルールはなく、
その場の状況に応じて、判断しているようです
Xでは、
何度も常習的に料金不足で発送している人が、ペナルティを受けずに、今も取引できているようでした。
料金不足は、悪い評価をつけられる？
料金不足のせいで、悪い評価をつけられる？
悪い評価はつけられる可能性は十分にあります
一応、運営に問い合わせたところ、
評価はご本人さまの観点で付けていただいているため、事務局では妥当性を判断することはできません。
問い合わせ窓口
という回答でした。
「料金不足を理由に悪い評価をつけるは購入者次第」という判断なので、
たとえ悪い評価をつけられたとしても、
運営に消去してもらえる可能性は低いです
私の場合は、された時は相手がとても丁寧な方だったので悪い評価にはしませんでした。
迅速で丁寧な対応をすれば大丈夫です！
万が一、悪い評価を付けられしまった時には、こちらの記事を参考にしてください↓
料金不足を防ぐ対策
今後、料金不足のトラブルが
起こらないようにするためにできる対策を
紹介します
①発送グッズを充実させる
料金不足を防ぐために、
発送するためのグッズを揃えましょう
- はかり
- メジャー
- 厚さ測定定規
①電子ばかり
ポチップ
普通郵便で発送する場合には、必須のアイテムです！
電子ばかりであればすぐに重さを測定できます
②メジャー
ポチップ
メジャーがあれば、
高さだけでなく、３辺も測れるので、
大きいサイズの時でも
対応できます◎
③厚さ測定定規
ポチップ
「厚さが不安」という方は、
厚さ測定定規がおすすめ！
梱包した荷物をくぐらせるだけで、「3cm以内」がすぐに分かります！
②料金が心配なときは、郵便局の窓口で発送する
少し手間ですが、
料金が心配な時は、
郵便局の窓口で発送しましょう
その後のトラブル対処のめんどくささを考えたら、絶対に窓口に持って行った方が楽ですね
③らくらくメルカリ便を利用する
料金不足のトラブルに巻き込まれない1番の方法は、
やっぱりメルカリ便ですね
たとえ自分が発送サイズを間違っていても
返送などはされず、
自動で、上のサイズの料金で引かれます
例えば、
3cm以上なのに、ネコポスを選んでいても、
宅急便の料金を請求されます
まとめ｜トラブルを迅速に対処しよう
今回は、
- 料金不足だったときの謝罪の例文（場面別で紹介）
- その後の対応と評価の例文
- 料金不足だとペナルティがつくのか
- 悪い評価はつくのか
- 料金不足を防ぐ対策
を紹介しました
料金不足のトラブルは焦ってしまいますが、
丁寧で迅速な対応を心がければ、
必ず対処できますよ
紹介した例文をアレンジして使ってみてくださいね！
今回は、メルカリを紹介しましたが、
手放し方の１つとして「宅配買取」があります
