メルカリ「未使用に近い」の基準は？なぜ嘘が多い？返品できるのか？

メルカリで出品するときに
「未使用に近い」にするか、
「目立った傷汚れなし」にするかで
悩んだことはありませんか？

出品者は「未使用に近い」と思っていても、
購入者から見たら「傷ありだと思う」ということは多くあります

「未使用に近い」は人によって捉え方が違うので、
トラブルになりやすい項目です。

そこで、今回は、
メルカリで出品する人に向けて

について紹介します

結論から先に言いますと
商品状態に自信がない場合は、
「目立った傷汚れなし」で出品が無難です

購入者は
「未使用品に近い」だと
美品を期待しています

小さな傷でもがっかりされ、
残念評価につながることがあります

メルカリ公式の「未使用に近い」の基準は曖昧

メルカリ公式の基準は以下の通りです

商品の状態 

出品する商品の使用状態を6つのレベルから設定しましょう。

• 新品、未使用：購入してからあまり時間が経っておらず、一度も使用していない
• 未使用に近い：数回しか使用しておらず、傷や汚れがない
• 目立った傷や汚れなし：よく見ないとわからない程度の傷や汚れがある
• やや傷や汚れあり：中古品とわかる程度の傷や汚れがある
• 傷や汚れあり：誰がみてもわかるような大きな傷や汚れがある
• 全体的に状態が悪い：商品の全体に目立つ傷や汚れ、ダメージがある

設定した「商品の状態」は、あくまでも「目安」です。 

傷や汚れがある商品を出品する場合は、該当箇所を撮影し出品画像に掲載したり、商品説明に詳細を記載するなどで、購入者がわかるように補足することをおすすめします。

また、商品の使用に問題がある場合は、商品説明でその旨を伝えましょう。 

メルカリ出品までの流れ・売り方 – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ (mercari.com)

「未使用品」は開封していないので
基準としては分かりやすいですが、

「未使用に近い」にすればいいのか
「目立った傷汚れなし」にすればいいのかで悩みますよね

公式では、
あくまでも「目安」と書かれているので、
個人の判断になります

メルカリ公式の「未使用に近い」の基準は曖昧です

【生の声】メルカリユーザーの「未使用に近い」の基準を紹介！

メルカリ公式の基準は曖昧だったので、

実際にメルカリを使っているユーザーの基準を
紹介します

Yahoo知恵袋やX(旧Twitter)からまとめました

状態としては「未使用品」だが
一度人の手に渡ったということを考慮して

「未使用に近い」を選んでいるユーザーが多かったです

洋服の基準

具体的に、洋服だと

などの状態のことを指します

フリマで服を買おうとしてて、商品の状態は「未使用に近い」だけど何か違和感を覚えて出品者に訊ねたら3回着用してた。ふざけんな（笑） 凄いな。無理だよ。よく正直に言うな？ 私なら1回とか嘘つくわ。3回も着たら「未使用に近い」ではねーよ…。試着ぐらいじゃないと未使用に近いではないよ…。

— 未々 (@_white_print) September 8, 2022

また洋服の使用回数よりも、
色褪せ具合で判断している人も多いです

メルカリで、「使用回数1.2度の美品です。」と書いてあった服。念のため、使用感、色褪せ、毛羽立ちはないか確認して購入。届いた品は色褪せも毛羽立ちもひどかった。画像加工するのやめてほしい！！12000円、値下げ交渉せず買ったのに〜。

— ぴっこ44歳®︎5y🌸2y🚗 (@yukkurinetai1) March 31, 2019

本の基準

一度しか読んでいなくても、
本の表紙が日焼けしている場合は、
状態をワンランク落としましょう

メルカリで買った本
未使用品に近いって書いてあって、バリバリ書き込みあったから、評価を残念にしたんだけど、よく書き込み読んでみてから良かったの評価にしておけばよかったって後悔してる…… pic.twitter.com/ioG5Oiao0K

— じろたそ (@jirochan5_5) September 25, 2022

メルカリで買った本…

新品未使用って表記あったのに、でっかく濡れたシミが入ってて〜
絶対に新品未使用じゃない！🥸

とはいえ、届く前に高評価してしまってた〜。
というか注文してた事も忘れてた〜。

得した気分で結果オーライか。🥸

— アルカ✴︎常に平和と愛の心を失わない人 (@arukalog) May 3, 2021

バッグの基準

バッグについても、
「開封のみ」が
「未使用に近い」の基準になります

セカストがトレンドに入ってるけど。
中古店仕入れで、メルカリ転売してる人は、ショップ扱いにして欲しいわ。

未使用に近いで購入したバッグ、転売ヤーからで届いたのは汚いバッグだった。
返品させてもらった。

— ララ (@ran_happy_room) August 11, 2023

おもちゃ・グッズの基準

おもちゃやグッズなどは
趣味で収集している人も多いので、
商品状態にはかなりこだわっている人が多いです

キズ一つでクレームの対象になるので、気をつけましょう

https://twitter.com/MXMHF4gKZTDcKEc/status/1433939320952348672?s=20

カードの基準

カードは小さな傷でも命取りになります

「リフィルで保管」「暗所で保管」以外は、
「目立ったキズ汚れなし」にしておくのが無難です

やっぱりレリーフとか買う時はネットじゃなく現物見ないとダメだぬ。思ったより日焼けしてるし、何より傷が(´；ω；`)
　
お前これ「未使用に近い」は嘘だろ。・゜・(ノД`)・゜・。 pic.twitter.com/LlNAfonEcK

— 贅沢麻婆ライス【ドエロミコード】 (@diet_omurais) June 3, 2021

コスメの基準

コスメは、
「色味を試したのみ」くらいが
「未使用に近い」に入ります

メル◯リで購入したコスメが新品未使用と書いてあったのに明らかに経年劣化したもので色も匂いも変だったから取引キャンセルした。もしかして私の気のせいかもと思って製造会社を検索しても無くて会社の住所にはマンション建っていてもう築ン年経っていた笑

— ネイチャー (@moriron2) March 5, 2022

メルカリでは、未使用品のコスメが多く出回っています

購入するときは十分気を付けましょう

DVD・CD・ゲームソフトの基準

DVD・CDは
本体だけでなくケーズも傷が目立ちやすいです

「開封のみ」「１度だけ視聴」という場合は、
「未使用に近い」にしましょう

メルカリで買ったライブDVD、めっちゃ傷付いててクソむかつくわ〜。未使用に近いとか嘘やんけ😕
新品買いますかー….

— 3ma(▼_▼)o¶ (@bkasam) September 26, 2018

メルカリ「未使用に近い」はなぜ嘘が多い？

メルカリでは「未使用に近い」と書かれていながらも、

実際には、「かなり汚れたものが送られてきた…」というトラブルが多くあります

https://twitter.com/nac_ikuji/status/1576798159929430016?s=20

レゾナのタンクローリーが安いから買う→状態は未使用に近い→届く→は？どこか未使用に近いだよクソが。どう見ても傷や汚れありだろうが。 pic.twitter.com/PxnIQYJRuD

— カルボ (@Carbo_2001) November 29, 2019

メルカリで「未使用に近い」の嘘が多い理由は２つ考えられます

① 早く売りたいから

洋服は「未使用」「未使用に近い」しか買わないという人が多くいます

メルカリの『未使用に近い』という項目、まじ鬼門

基本汚い古着買いたくないから、新品or『未使用に近い』のもの選んで購入してんだけど…

今日届いたら毛玉だらけ！どこが未使用に近いねん。
1度しか着てませんって絶対嘘やん！嘘はあかんやろ

優しいからいい評価にしたけどまじ腹立つ( ◜࿁◝ )

— 閣下 (@sunbit_kakka) May 5, 2022

下のランクにしてしまうと買われないので、
少しでも状態を盛ろうとします

少しの傷程度では返品はされず、
購入者が我慢することになります

「送ってしまえば勝ち」というような無責任なユーザーがいるため、「嘘」と言われます

② 判断基準が甘い

嘘をつくつもりがなくても、
「判断基準が甘い」ことが原因の場合です

売る商品の状態をよく見ずに、
出品してしまう場合です

人それぞれ気にする度合いが違うので、
トラブルの原因になります

メルカリの「未使用に近い」は個人の判断だから全くアテにならないな。

悔しいけど勉強代…_φ(･_･

— yukinco🐾 (@fuyuha_kiraku) November 2, 2022

不安な場合は、
家族や他の人に
商品の状態を判断してもらうのもおすすめです

他の人から見たら
意外と「ここが気になった」など
自分では気づかなかった汚れや傷を
見つけることができます

【購入者】「未使用に近い」の嘘を見抜くには

購入前に、
コメントや評価をみることで
嘘を見抜くこともできます

① コメントで質問する

自分が「気にする部分」は
コメントで質問しましょう

写真に写っていないところや
ぼやけているところ、
元々傷がつきやすいところなどは

写真を撮ってもらい確認しましょう

例えば、

傷がつきやすいところは

光などで当ててもらい確認してもらいましょう

② 出品者の評価を見る

出品者の評価を見て、
商品の状態に嘘をついていたことがないか確認しましょう

ここでポイントなのは、
【良い評価】の欄です

メルカリでは、
「悪い評価を付けるほどではないけれど、気になった…」というところを
良い評価に書いていることがあります

「商品の状態」を過信せず、
評価やコメントを見て判断しましょう

返品できる？「未使用近い」だったのに汚れが目立つ…

結論から先に言いますと、
返品することができます

やり方は以下の通りです

① 出品者に返品したい旨を伝える

商品の状態については、
出品者が責任を持てる範囲です

商品の状態が違ったということは
相手の落ち度なので、
返品を要求できます

② 事務局に問い合わせる

メルカリは

から事務局に問いさわせることができます

出品者が返品に応じなくても、

状況を丁寧に伝え、

出品者側に問題があることが分かれば、

事務局が対応してくれます

出品者としてトラブルを避けるためにできること

出品者が
トラブルを避けるためにできることを紹介します

① 商品説明欄に一文加える

商品説明欄に、
「見落としている傷があるかもしれない」という旨を書いておくと、
トラブル回避できます

② 写真をいろいろな角度から撮る

メルカリでは10枚の写真を載せることができます。

色々な角度から撮ることで、購入者からの安心感も得られやすいです。

③ コメントしやすい一文を加える

購入前に、写真で状態を確認してもらうことで、トラブル回避につながります

まとめ｜「未使用品に近い」は美品を期待される

今回は、

について紹介しました

結論は以下の通りです

商品の状態については、
出品者が責任を持てる範囲です

「未使用品に近い」は
購入者は美品を期待しています

小さな傷でもがっかりされ、
残念評価につながることがあります

メルカリで買ったやつ未使用に近いって記載されてたけどめっちゃボロボロなんだが。残念だった評価付けていいすか？

— ハル (@Crazyboy_haru) June 29, 2020

服届いたんだけど未使用に近いってあったから買ったのに汚れあるやんけ！
これは低評価にしてもええよな

— ゆつ (@i2u2_) July 31, 2022

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無理に「未使用に近い」にするのは避けましょう

https://twitter.com/nori_sd/status/1626867878942371841?s=20

また、購入者も
「傷があるかもしれない」と思い、
あまり期待はしない方が良いでしょう