- 実際届いた商品がボロボロで「目立った傷や汚れなし」と言えない…
- 基準が甘めで嘘が多いの？
- 返品はできる？
こんなお悩み解決します
本記事では、
- 「目立った傷や汚れなし」は嘘が多い理由
- 購入者が「目立った傷や汚れなし」の嘘を見抜くには
- 商品の状態に納得できない時の返品の仕方
について紹介します
この記事の信頼性
- メルカリ歴８年
- 取引回数600回以上
- 売上総額70万以上
- メルカリ紹介コード【KAZXST】
結論から先に言いますと
です
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メルカリ「目立った傷や汚れなし」はなぜ嘘が多い？
メルカリでは「目立った傷や汚れなし」と書かれていながらも、
実際には「かなり汚れたものが送られてきた…」というトラブルが多くあります
メルカリで商品の状態「目立った傷や汚れなし」の嘘が多い理由は、以下の3つが挙げられます。
- 「目立った傷や汚れなし」の状態はあくまでも目安
- 早く売りたいから
- 判断基準が甘い
①「目立った傷や汚れなし」の状態はあくまでも目安
メルカリ公式の基準は以下の通りです
商品の状態
出品する商品の使用状態を6つのレベルから設定しましょう。
- 新品、未使用：購入してからあまり時間が経っておらず、一度も使用していない
- 未使用に近い：数回しか使用しておらず、傷や汚れがない
- 目立った傷や汚れなし：よく見ないとわからない程度の傷や汚れがある
- やや傷や汚れあり：中古品とわかる程度の傷や汚れがある
- 傷や汚れあり：誰がみてもわかるような大きな傷や汚れがある
- 全体的に状態が悪い：商品の全体に目立つ傷や汚れ、ダメージがある
設定した「商品の状態」は、あくまでも「目安」です。
傷や汚れがある商品を出品する場合は、該当箇所を撮影し出品画像に掲載したり、商品説明に詳細を記載するなどで、購入者がわかるように補足することをおすすめします。
また、商品の使用に問題がある場合は、商品説明でその旨を伝えましょう。
メルカリ出品までの流れ・売り方 – メルカリ スマホでかんたん フリマアプリ (mercari.com)
メルカリでは、商品の状態を
「新品・未使用」「未使用に近い」「目立った傷や汚れなし」「やや傷や汚れあり」「傷や汚れあり」「全体的に状態が悪い」の6段階で設定することができます。
その中でも、
「目立った傷や汚れなし」は、
中古品でありながらも、使用感や傷、汚れが目立たない商品の状態を表しています。
しかし、この「目立った傷や汚れなし」の状態はあくまでも目安であり、出品者によって判断が異なる場合があります。
公式では、
あくまでも「目安」と書かれているので、
個人の判断になります
② 早く売りたいから
中には、「早く売りたい」という理由で
嘘をついて商品の状態を「目立った傷や汚れなし」と設定する場合があります
下のランクにしてしまうと買われないので、
少しでも状態を盛ろうとします
少しの傷程度では返品はされず、
購入者が我慢することになります
「送ってしまえば勝ち」というような無責任なユーザーがいるため、「嘘」と言われます
③ 判断基準が甘い
嘘をつくつもりがなくても、
「判断基準が甘い」ことが原因の場合です
売る商品の状態をよく見ずに、
出品してしまう場合です
人それぞれ気にする度合いが違うので、
トラブルの原因になります
不安な場合は、
家族や他の人に
商品の状態を判断してもらうのもおすすめです
他の人から見たら
意外と「ここが気になった」など
自分では気づかなかった汚れや傷を
見つけることができます
【購入者】「未使用に近い」の嘘を見抜くには
購入前に、
コメントや評価をみることで
嘘を見抜くこともできます
- コメントで質問する
- 出品者の評価を見る
① コメントで質問する
自分が「気にする部分」は
コメントで質問しましょう
写真に写っていないところや
ぼやけているところ、
元々傷がつきやすいところなどは
写真を撮ってもらい確認しましょう
例えば、
傷がつきやすいところは
- 本→角の折れ、表紙の小さな傷、側面の汚れ、ページのよれ
- バッグ→角などのすれ、剥がれ
- 洋服→裏側の糸のほつれ、縫い目近く、毛玉、色褪せ具合
- カード類→折れ、表面の傷
光などで当ててもらい確認してもらいましょう
実際に小さな傷などがあれば、
値下げ交渉をするきっかけにもなります
購入希望です。差し支えなければ、【 】の状態を見させていただけないでしょうか？よろしくお願いいたします。
写真を載せていただきありがとうございます。表面に小さな傷がありましたことを確認できました。少しお値引き可能でしょうか？
あえて写真で映らないように撮っている場合もあります
② 出品者の評価を見る
出品者の評価を見て、
商品の状態に嘘をついていたことがないか確認しましょう
ここでポイントなのは、
【良い評価】の欄です
メルカリでは、
「悪い評価を付けるほどではないけれど、気になった…」というところを
良い評価に書いていることがあります
意外と良い評価のところに「小さな傷があって残念でした」などのコメントが載っている場合があります
「商品の状態」を過信せず、
評価やコメントを見て判断しましょう
購入するときは、
「未使用に近い」であっても
「小さな傷はあるかもしれない」と覚悟はしておきましょう
返品できる？「未使用近い」だったのに汚れが目立つ…
商品が届いたら、
評価の前に状態をよくチェックしましょう
傷や汚れがあった場合は、
出品者に連絡して対応してもらいましょう。
購入後に商品を確認することで、
出品者の嘘を絶対に防ぐことはできませんが、
トラブルを未然に防ぐことができる可能性が高くなります。
返品のやり方は以下の通りです
- 出品者に返品したい旨を伝える
- 事務局に問い合わせる
① 出品者に返品したい旨を伝える
商品の状態については、
出品者が責任を持てる範囲です
商品の状態が違ったということは
相手の落ち度なので、
返品を要求できます
商品が到着しました。
商品説明欄に「未使用に近い」と書かれていましたが、実際には、細かい傷や汚れが目立ちました。正直楽しみにしていたので残念です。
返品をしたいのですが、対応いただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
② 事務局に問い合わせる
メルカリの事務局への問い合わせは
マイページ＞お問い合わせ＞発送、受け取り＞お問い合わせフォーム
からできます
先日購入した【 商品 】についてですが、商品説明欄に「未使用に近い」と書かれていましたが、実際には、細かい傷や汚れが目立ちました。写真を添付しました。返品をしたいと考えております。出品者に伝えたところ【承諾していただきました・拒否されてしまいました】。よろしくお願いいたします。
出品者が返品に応じなくても、
状況を丁寧に伝え、
出品者側に問題があることが分かれば、
事務局が対応してくれます
まとめ｜「目立った傷や汚れなし」嘘が多い
今回は、
- 「目立った傷や汚れなし」は嘘が多い理由
- 購入者が「目立った傷や汚れなし」の嘘を見抜くには
- 商品の状態に納得できない時の返品の仕方
について紹介しました
商品状態はあくまでも目安なので
「傷があるかもしれない」と思い、
あまり期待はしない方が良いでしょう
今回は、メルカリを紹介しましたが、
手放し方の１つとして「宅配買取」があります
ぜひこの機会に検討してみてください
ノンブランドが売れる宅配買取
ノンブランド服を手放せる宅配買取は、
トレファクやエコリングなどがあります
子供服が売れる宅配買取は少ないですが、
ノンブランド服でもOKな業者はいくつかありました
ブランドの宅配買取
ブランドを手放したい場合は、
ブランド専門の買取業者に出した方が
高価買取を期待できます
その他の生活雑貨
ノーブランドや使いかけのものであっても、売ることができます
手放すときの参考にしてください！