- 相手に残念の評価をつけられた
- こちらの不手際で、相手に不快な思いをさせてしまった
- 取引メッセージでお詫びの気持ちを伝えたい
こんなお悩み解決します
メルカリを利用していると、悪い評価を付けられてしまうことがあります
取引は終わっていますが、
相手への謝罪の気持ちを伝えたい
そんな時に使えるお詫びの例文を紹介します
今回は、６パターン用意しました
- 不良品を送ってしまった（商品に傷があった）
- 商品説明と異なる商品を送付
- 配送途中に商品が棄損してしまった
- 発送期限が大幅に遅れてしまった
- 料金不足等で、商品の到着が大幅に遅れてしまった
- やり取りが遅くなってしまった
悪い評価だったときは正直ショックですが、
丁寧にお詫びすることで、相手も納得しますし、
次にもつなげることができます
この記事の信頼性
- メルカリ歴８年
- 取引回数600回以上
- 売上総額70万以上
- メルカリ紹介コード【KAZXST】
① 不良品を送ってしまった（商品に傷があった）
出品の際に気づかなかった傷や汚れなどを
商品到着後に
購入者から指摘された場合です
この度は傷（汚れ）がある商品を送ってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、出品の際に丁寧に確認していきたいと思います。
この度はお取引ありがとうございました。
悪い評価をされてしまうと残ってしまうので、嫌ですが、評価後に丁寧な対応をすることで、ブロックされることが減ります
② 商品説明と異なる商品を送付
色や形、サイズなどが違うものを送ってしまった場合です
返品をせずに、
購入者がそのまま評価してきた場合です
この度は、商品ページの内容とは異なる商品を送ってしまい、大変申し訳ございませんでした。
お取引を最後まで進めていただきありがとうございました。
今後はこのようなことがないよう、発送の際に丁寧に確認していきたいと思います。
この度はお取引ありがとうございました。
異なる商品を送ってしまいましたが、購入者が最後まで取引を進めてくれたことで、売上金が入りました。
最後まで取り引きしてもらえたことに、感謝の気持ちも付け加えておきましょう
③ 配送途中に商品が棄損してしまった
梱包が不十分であると、
配送中に商品が壊れてしまったり、傷がついてしまうことがあります
この度は、ご購入いただきありがとうございました。
商品到着後、ご連絡をいただき、大変申し訳ございません。
梱包が不十分であったため、商品が破損してしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、丁寧に梱包していきたいと思います。
この度はお取引ありがとうございました。
梱包のトラブルは意外とあります
梱包材をしっかり使うことで、悪い評価を避けられます
ポチップ
ポチップ
④ 発送期限が大幅に遅れてしまった
発送期限が大幅に遅れてしまったことでも、
悪い評価の原因になります
この度は、ご購入いただきありがとうございました。
発送期限が大幅に遅れてしまい、大変申し訳ございません。
今後はこのようなことがないようにしていきたいと思います。
この度はお取引ありがとうございました。
事前に遅れそうなことが分かっている場合は、
早めに連絡しておくことで
リスク回避できます
また、プロフィール欄に
発送までの目安を書いたり、
発送期限の設定を最大まで伸ばしておきましょう
⑤ 料金不足等で、商品の到着が大幅に遅れてしまった
発送期限内に発送したものの、
料金不足で返送されてしまい、
商品の到着が遅くなってしまった場合です
この度は、こちらの不手際で商品の到着が遅れてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう気を付けて参ります。
最後まで取引いただきまして、ありがとうございました。
⑥ やり取りが遅くなってしまった
メッセージのやり取りが遅くなってしまった結果、
相手が不安な思いをし、
悪い評価をつけてきた場合の例文です
この度は、返信が遅くなってしまい、ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、スムーズなやり取りを心がけて参ります。
最後まで取引いただきまして、ありがとうございました。
まとめ｜残念だった評価を次につなげよう
今回は、残念だった評価をつけられたときに使えるお詫びの例文を紹介しました
- 不良品を送ってしまった（商品に傷があった）
- 商品説明と異なる商品を送付
- 配送途中に商品が棄損してしまった
- 発送期限が大幅に遅れてしまった
- 料金不足等で、商品の到着が大幅に遅れてしまった
- やり取りが遅くなってしまった
残念だった評価は悲しいですが、気にしないことが1番
幸い、100件でその評価は消えるので、次に生かしていきましょう